Zainspiruj się
Czym jest komunikacja? Jakie mamy z tym słowem skojarzenia? Ktoś powie – autobusy 😊 i będzie miał rację!
To one jeżdżąc od miasta do miasta przewożą ludzi. Takimi „autobusami” są również nasze komunikaty, których celem jest prezentowanie myśli, uczuć, gestów czy przekonań.
To wszystko, co wysyłamy od siebie w świat przekazywane jest nie tylko za pomocą słów, ale także poprzez ton, modulację głosu, mimikę twarzy i gesty ciała. Oczywiście, jeśli pamiętamy o zasadach partnerstwa, nie tylko „nadajemy”, ale również odbieramy komunikaty. Aby komunikacja sprawnie zadziałała, ważne jest współgranie obu tych funkcji.
Jeżeli w komunikacji występują nieświadome bariery, takie jak: wieloznaczność komunikatów, osobista perspektywa, brak precyzji i inne…komunikacja będzie utrudniona, a czasem wręcz niemożliwa.
Zdarzają się komunikaty niepoprawnie sformułowane m.in.: sprzeczne, agresywne, nie informacyjne. Taki przekaz wywiera negatywny wpływ na odbiorcę. Tak jak w przypadku mówiącego występują bariery komunikacyjne, tak w sytuacji słuchającego dużo częściej niż to się zakłada, występują nieporozumienia. M.in. z powodu tzw. filtrowania, czyli błędnego odczytywanie intencji drugiej osoby. Zapominamy bowiem, że słuchacz interpretuje wypowiedzi mówiącego poprzez pryzmat swoich upodobań i uprzedzeń. Jest to filtr emocjonalny, decydujący o nadawaniu swoistego znaczenia nawet niewinnym stwierdzeniom. Inną, również bardzo ważą barierą w odbiorze jest krytycyzm wobec mówiącego, co powoduje, że w ogóle przestajemy go słuchać. Ma to miejsce, kiedy uznamy rozmówcę za osobę niewiarygodną lub tez mało interesującą. Zatem bardzo ważnym elementem komunikacji interpersonalnej jest słuchanie, którego wyróżniamy trzy rodzaje:
W jaki sposób aktywnie słuchać? Na czym polegają powyższe rodzaje słuchania? Jak usprawnić naszą komunikację interpersonalną w firmie oraz w życiu prywatnym?
Na te i inne pytania odpowiemy wyczerpująco.
Copyright © Centrum Biznesowych Inspiracji