W dzisiejszych czasach, gdy konkurencja na rynku jest tak duża, a wymagania klientów coraz większe, profesjonalnie przygotowani i identyfikujący się z organizacją pracownicy są podstawą do osiągnięcia sukcesu w biznesie. 

Niestety, w wielu firmach, choć jakość oferowanych produktów jest na bardzo wysokim poziomie, nie ma to odzwierciedlenia w zyskach i pozycji przedsiębiorstwa na rynku. Okazuje się, że obecnie cena to już nie tylko sam produkt, ale także nastawienie i skuteczność handlowca.

Oznacza to, że aby być liderem w swojej branży, należy odpowiednio przygotować i wyszkolić pracowników. Nie chodzi wyłącznie o przygotowanie sprzedażowo-negocjacyjne czy z zakresu obsługi klienta, lecz o identyfikację, motywację i chęci osiągania celów poszczególnych pracowników mających kontakt z klientami.