Rozwiń swoje umiejętności efektywnej komunikacji z klientami, którzy wymagają szczególnej uwagi i podejścia!
Przeanalizuj własny styl (nie)werbalnego porozumiewania się i wyeliminuj bariery komunikacyjne. Zdobądź praktyczne narzędzia niezawodnego przekazywania informacji oraz techniki skutecznej komunikacji, takie jak sztuka zadawania pytań, identyfikacja ukrytych potrzeb klienta czy rozpoznawanie procesów decyzyjnych klientów.
Wszystko po to, aby profesjonalnie i z powodzeniem obsługiwać wymagających klientów w trudnych sytuacjach!
1399,00 zł
Udostępnij:
Produkt dostępny na zamówienie
Dobre relacje w biznesie – zarówno wewnątrz organizacji, w której pracujemy, jak i z osobami z zewnątrz – są bardzo ważne. Każdą relację z partnerem/klientem warto budować stopniowo – począwszy od pierwszego spotkania, które często jest naszą wizytówką, poprzez profesjonalny kontakt i wparcie w całym procesie współpracy. Budowanie relacji z partnerami biznesowymi to proces, w który warto inwestować czas oraz energię.
W trakcie warsztatu grupa wypracowuje pod okiem trenera najlepsze standardy budowania i utrzymywania relacji z klientem. Szkolenie uczy profesjonalnego podejścia w kontaktach z kupującym, który jest niezadowolony i zawiedziony poziomem usług czy z użytkowania produktu. Uczestnicy wypracowują profesjonalne standardy rozmów, korzystając z najlepszych praktyk i skutecznych reakcji na atak ze strony klienta.
Na przykładzie scenariuszy dotyczących sytuacji trudnych przygotowanych przez trenera, uczestnicy przygotowują odpowiednią strategię. Uczestnicy dowiedzą się, jak utrzymać relację z klientem mimo reklamacyjnych sytuacji, poprzez wypracowanie odpowiedniego stylu komunikacji.
1. Asertywność i perswazja w kontakcie z klientami.
2. Świadome korzystanie z języka perswazji w relacjach z klientami – rozpoznawanie manipulacji i skuteczna obrona.
3. Wzmacnianie przekazu werbalnego poprzez komunikację niewerbalną.
4. Techniki komunikacji w trakcie zastrzeżeń klienta.
5. Skuteczna komunikacja w obsłudze wymagającego klienta.
6. Sytuacje stresowe podczas kontaktu z klientem.
Cena obejmuje: udział w 2-dniowym szkoleniu, skrypt, ćwiczenia i materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch.
Szkolenie odbywa się w dniach 27-28 czerwca 2024 w Warszawie w godzinach 9:00- 16:00.
1399,00 zł
Produkt dostępny na zamówienie
Trener o niesamowitej charyzmie i umiejętnościach interpersonalnych. Świetna umiejętność dostosowania się do grupy. Szkolenie bardzo inspirujące, przygotowane i przeprowadzone w sposób bardzo ciekawy. Wiedzę i umiejętności zastosuję w swojej pracy.
W szkoleniu najbardziej podobało mi się indywidualne podejście prowadzącego do uczestników szkolenia. Szkolenie przeprowadzone w bardzo przyjemnej atmosferze. Polecam każdemu!
W szkoleniu najbardziej podobała mi się energia prowadzącego ☺ Szkolenie było merytoryczne i pełne ciekawych informacji. Prowadzone było na luzie, dzięki czemu nie było czuć skrępowania.
Szkolenie przeprowadzone w sposób bardzo profesjonalny, ale nie sztywny. W bardzo ciekawy i interesujący sposób. W szkoleniu najbardziej podobało mi się pozytywne nastawienie prowadzącego. Nawiązywanie do konkretnych sytuacji (przykłady nie wyssane z palca), tylko „życiowe”. Zmiana tonu głosu (dostosowana do sytuacji) bardzo mi się podobała.
Bardzo, dobre szkolenie poruszające tak wiele tematów, w tak krótkim czasie. Energia prowadzącego pozwoliła w pełni zaangażować się i wynieść nowe doświadczenie i wiedzę. W szkoleniu najbardziej podobała mi się merytoryczna wiedza, praktyczne rozwiązania i energiczne zachowanie osoby prowadzącej.
Bardzo przyjemne i ciekawe doświadczenie. Szkolenie w pełni profesjonalne, życiowe podejście do sprawy. W szkoleniu najbardziej podobał mi się poziom merytoryczny i osoba prowadząca.
Podczas szkolenia zostało przekazane nam wiele ciekawych informacji, które na pewno wykorzystam w dalszej karierze. W szkoleniu najbardziej podobała mi się forma przekazania informacji i pozytywna atmosfera. Szkolenie przebiegało sprawnie i w bardzo miłej atmosferze.
Opinia bardzo pozytywna. Z chęcią wzięłabym udział w kolejnym oraz z chęcią polecę innym. W szkoleniu najbardziej podobało mi się: styl prowadzenia szkolenia (energia osoby prowadzącej), dużo ćwiczeń i dużo wiedzy.
Szkolenie merytoryczne, warsztatowe, jasno określony cel. REWELACJA!
Profesjonalni, dobrze przygotowani, aktualni! W szkoleniu najbardziej podobała mi się ilość materiału, przekaz, gry i zabawy rozgrzewające.
Jestem pod ogromnym wrażeniem jakości, przekazywanej, merytorycznej wiedzy. Polecam każdemu! W szkoleniu podobał mi się sposób, w jaki prowadzący prowadził szkolenie. Bardzo duże zaangażowanie w przekazywanie wiedzy. Mnóstwo nowych metod zarządzania ludźmi.
W szkoleniu najbardziej podobała mi się duża ilość przykładów, czytelne i nieprzytłaczające slajdy, tempo omawiania tematów, fizyczne slajdy, materiały szkoleniowe. Podczas szkolenia panowała bardzo przyjemna atmosfera. Profesjonalne podejście do komentarzy i dyskusji grupy. Przyswajalne informacje w łatwym przekazie.
Mega pozytywny prowadzący. Dzięki szkoleniu poznałem siebie! W szkoleniu najbardziej podobała mi się interakcja i metody szkoleniowe.
Oceniam bardzo wysoko Pana Mariusza, jego zaangażowanie, podnoszenie grupy do działania pozytywnego i wzmacniania nowych możliwości do podnoszenia nowych kwalifikacji, abyśmy byli jeszcze bardziej profesjonalni na swoich stanowiskach.
Szkolenie było przygotowane w ciekawy sposób. Ćwiczenia i prezentacje dostosowane do pory dnia i poziomu energii uczestników. W szkoleniu najbardziej podobał mi się sposób przekazywania informacji i atmosfera, jaka panowała. Materiały oraz wiedza osoby prowadzącej była przekazana w jasny sposób i istotne było, aby uczestnicy wszystko zrozumieli.
Trener swoją energią i sposobem prowadzenia szkolenia potrafił zaangażować całą grupę do współpracy i aktywności. W szkoleniu najbardziej podobały mi się ciekawe ćwiczenia, przyjemna atmosfera i zrozumiały sposób przekazywania wiedzy.
Szkolenie było przeprowadzone w inspirujący sposób, dające dużą dawkę wiedzy. Atmosfera była luźna, co bardziej pozwoliło przyswajać wiedzę. Profesjonalny trener. W szkoleniu najbardziej podobało mi się zadania, dzięki którym mogliśmy przećwiczyć dany moduł oraz atmosfera na szkoleniu.
Szkolenie to wniosło dużo nowych informacji. Bardzo dużo się nauczyłam. Techniki te wdrożę w swoim zespole. W szkoleniu najbardziej podobały mi się nowe techniki i moduły zarządzania zespołem.
Szkolenie było realizowane w bardzo ciekawy sposób. Aktywny udział trenera i interakcje z uczestnikami. Energia trenera wprowadziła pełen profesjonalizm i ożywienie uczestników. Szkolenie prowadzone było w trybie warsztatowym, a nie tylko wykładowym. W szkoleniu najbardziej podobała mi się merytoryka i energia trenera.
Szkolenie idealne. Bardzo energiczne, profesjonalne, a zarazem na luzie. Bardzo chętnie powtórzę szkolenie w innej tematyce. Ze szkolenia wyniosłam bardzo dużo informacji. Trener prowadzący był bardzo energiczny i profesjonalny. Ma dużą wiedzę i fantastycznie się nią dzielił.
Konkretne informacje, jasny przekaz. Oby więcej takich osób, które znają się na tym co robią. Bardzo profesjonalna osoba prowadząca. Szkolenie interesujące, ciekawe. Otrzymałam całe mnóstwo wiedzy. Bardzo dziękuję!!!
W szkoleniu najbardziej podobało mi się pozytywne i energiczne nastawienie trenera. Profesjonalizm i łatwość w przekazywaniu wiedzy. Szkolenie prowadzone z polotem. Na pewno wdrożę tę wiedzę w swoją pracę.
Świetny, profesjonalny trener. Szkolenie prowadzone w miłej atmosferze. Trener z dużą wiedzą i poczuciem humoru.
Trener zdecydowanie profesjonalny i zaangażowany w to, co robi. Zależy mu na tym, aby szkolone osoby wyniosły ze szkolenia jak najwięcej. W szkoleniu najbardziej podobała mi się atmosfera i włączanie w udział uczestników.
Moja opinia o szkoleniu jest bardzo pozytywna. Szkolenie było interesujące i konkretne. W szkoleniu najbardziej podobało mi się przedstawienie tematu. Wszystkie zagadnienia, które były przedstawiane mocno angażowały każdego uczestnika.
Nieszablonowe podejście, różnorodność metod. Ciekawy sposób przekazywania informacji. Duże zaangażowanie osoby prowadzącej. Różne ciekawostki z życia (przykłady, wydarzenia) które pomogły zobrazować omawiane kwestie. Bardzo mi się podobało.
Na szkoleniu panowała świetna atmosfera. Wiedza przekazywana była w przejrzysty sposób. W szkoleniu najbardziej podobała mi się merytoryka, energia prowadzącej oraz ćwiczenia wymagające integracji z grupą.
Szkolenie świetnie przygotowane, merytoryczne. Prowadząca jest osobą pozytywną, energiczną, która zaraża entuzjazmem grupę. W szkoleniu najbardziej podobał mi się sposób prowadzenia – energicznie, bez nudy. Ekipa aktywnie uczestniczyła w zadaniach grupowych.
Sposób przekazywania wiedzy bardzo ciekawy. Z chęcią słuchało się wszystkiego, co odbywało się ma szkoleniu. Materiały pomocne w szkoleniu.
Fantastyczne szkolenie. Czekam na kolejną edycję. Z chęcią wezmę udział. W szkoleniu najbardziej podobało mi się: energia, ilość wiedzy, sposób przekazywania wiedzy.
Bardzo przyjemnie i miło spędzony czas, który owocuje wieloma, jakże cennymi informacjami przydatnymi w zarządzaniu zespołem. W szkoleniu podobała mi się możliwość interakcji ze wszystkimi uczestnikami oraz wiedza ukierunkowana na praktykę.
Szkolenie było bardzo owocne. Dużo nowych informacji, które zdobyłam na pewno przydadzą mi się w dalszej pracy. Atmosfera i zaangażowanie uczestników – świetne.
Patrycja jest niezwykle profesjonalnym, inspirującym szkoleniowcem. Ilość wiedzy, materiały i szkolenie całościowo – na najwyższym poziomie.
Bardzo pozytywne szkolenie, z którego wynoszę ogrom wspaniałej i przydatnej wiedzy. Uważam, że uczestnicy tych szkoleń będą dużo lepszymi liderami swoich zespołów. W szkoleniu podobała mi się eksperckość osoby prowadzącej. Bardzo pozytywnym aspektem, było także to, że każdy był w pełni aktywny i został zachęcony do tego w 200%.
Bardzo treściwie i obrazowo przekazywana wiedza. Świetne życiowe przykłady. Zaangażowanie prowadzącego oraz życiowe przykłady. W szkoleniu najbardziej podobał mi się sposób przekazywanej wiedzy, merytoryka i energia osoby prowadzącej.
Konkretnie i jasno przekazywane informacje, przebojowość, otwartość i żywiołowość prowadzącego, sprawiały, że chciało się być na tym szkoleniu. Transparentny przekaz informacji, pomocne materiały przy utrwalaniu zdobywanej wiedzy. Więcej takich trenerów.
Szkolenie na bardzo wysokim poziomie. Wiele zdobytych cennych rad, które na pewno zastosuję w życiu zawodowym. W szkoleniu najbardziej podobała mi się luźna atmosfera, łatwość przekazywania wiedzy i zaangażowanie prowadzącego.
Dawno nie byłam na takim szkoleniu (większość była nudna). To szkolenie dużo mi pokazało (na co zwracać uwagę, jak pracować i rozmawiać ze swoim zespołem). W szkoleniu najbardziej podobał mi się: sposób, forma, przekaz i żywiołowość osoby prowadzącej.
Szkolenie przeprowadzone w przyjaznej atmosferze ☺ W szkoleniu najbardziej podobało mi się: precyzyjne przekazywanie informacji, energiczna forma przekazywania wiedzy i kompetencje prowadzącego.
W szkoleniu najbardziej podobała mi się: energia i wiedza osoby prowadzącej, fajny przekaz istotnych informacji, pozytywna i luźna atmosfera, ćwiczenia, które pomagają wczuć się w sytuacje i łatwiej zapamiętać informacje oraz włączanie w szkolenie uczestników.
Fachowe doradztwo trafione w temat szkolenia, duża ilość przykładów, wartość merytoryczna, rzetelność i zaangażowanie na mistrzowskim poziomie. GRATULUJĘ!!! ☺
Bardzo przyjemne szkolenie. Wyniosłam z niego wiele nowych i ciekawych rzeczy. W szkoleniu najbardziej podobało mi się podejście prowadzącego i sposób, w jaki było prowadzone.
Jestem pozytywnie zaskoczony formą. Tego typu szkolenia bywają nudne, gdzie prowadzący prezentują dziesiątki slajdów. W tym przypadku szkolenie było bardzo ciekawe. W szkoleniu najbardziej podobało mi się zaangażowanie osoby prowadzącej, profesjonalizm, a przy tym przyjazna forma dopasowana do odbiorcy.
Szkolenie było rzeczowe, utrzymane w odpowiedniej tematyce oraz angażujące uczestników. Dające możliwość wypowiedzi i poruszania różnych kwestii. W szkoleniu najbardziej podobała mi się atmosfera i sposób prezentacji zagadnień przez osobę prowadzącą.
W szkoleniu najbardziej podobało mi się: wiedza, energia i poczucie humoru prowadzącego oraz forma, w jakiej szkolenie zostało przeprowadzone. Opinia pozytywna ☺
Trener doskonale angażował grupę i na bieżąco tłumaczył istotne dla nas tematy. Szkolenie ewoluowało pod kątem potrzeb grupy, co czyniło je atrakcyjnym i na pewno wniesie wiele dla uczestników.
W szkoleniu najbardziej podobał mi się poziom merytoryczny szkolenia, na najwyższym poziomie, w jakim uczestniczyłam. Głowa po szkoleniu pełna inspiracji i pozytywnych emocji.
Szkolenie bardzo profesjonalnie prowadzone, ciekawe. Widzę rzeczy, których nie widziałam, wiem jakim typem osobowości jestem.
Całe szkolenie oceniam na 6+. Wiele elementów planuję wprowadzić do swojej pracy. W szkoleniu najbardziej podobała mi się energia osoby prowadzącej, dużo informacji, praca w zespole i rozmowy. Chętnie wezmę udział w innych lub kolejnych szkoleniach.
Szkolenie rzeczowe, bardzo ciekawe oraz pouczające. Pomimo tematyki skupionej na zarządzaniu bardzo wiele innych ciekawych zagadnień. W szkoleniu najbardziej podobało mi się przygotowanie prowadzącego, ogromna wiedza i ciekawy sposób jej przekazywania. Nie ma monotonii.
W szkoleniu najbardziej podobało mi się: ilość wiedzy, energia, atmosfera, profesjonalizm, ciekawe podejście do przedstawianych zagadnień.
Bardzo dobre doświadczenie. Warto było poświecić czas. W szkoleniu podobała mi się otwartość osoby prowadzącej, sposób przekazywania wiedzy, zaangażowanie w szkolenie.
Szkolenie prowadzone w niezwykle ciekawy sposób, z pełnym zaangażowaniem oraz z wykorzystaniem życiowych sytuacji. W szkoleniu najbardziej podobało mi się duże zaangażowanie i energia trenera.
W szkoleniu najbardziej podobała mi się energia prowadzącego i merytoryka. Bardzo dobra atmosfera i ogrom przydatnych informacji.
W szkoleniu najbardziej podobała mi się atmosfera, wiedza osoby prowadzącej, przykłady. Tak trzymać!!!
Świetna organizacja, super prowadzący. W szkoleniu najbardziej podobało mi się przygotowanie prowadzącego i szybka odpowiedź w każdej sytuacji.
Copyright © Centrum Biznesowych Inspiracji