05. SKUTECZNA OBSŁUGA WYMAGAJĄCEGO KLIENTA W SYTUACJACH TRUDNYCH

Rozwiń swoje umiejętności efektywnej komunikacji z klientami, którzy wymagają szczególnej uwagi i podejścia!

Przeanalizuj własny styl (nie)werbalnego porozumiewania się i wyeliminuj bariery komunikacyjne. Zdobądź praktyczne narzędzia niezawodnego przekazywania informacji oraz techniki skutecznej komunikacji, takie jak sztuka zadawania pytań, identyfikacja ukrytych potrzeb klienta czy rozpoznawanie procesów decyzyjnych klientów.

Wszystko po to, aby profesjonalnie i z powodzeniem obsługiwać wymagających klientów w trudnych sytuacjach!

399,00  NETTO

Udostępnij:

Szczegóły:

🗓️ 24 stycznia 2024 ✔️

⏰ 5 godzin szkolenia on-line na platformie Zoom (9-14) ✔️ 

✨ Solidna dawka wiedzy i praktyki! ✔️

 

Dobre relacje w biznesie – zarówno wewnątrz organizacji, w której pracujemy, jak i z osobami z zewnątrz – są bardzo ważne. Każdą relację z partnerem/klientem warto budować stopniowo – począwszy od pierwszego spotkania, które często jest naszą wizytówką, poprzez profesjonalny kontakt i wparcie w całym procesie współpracy. Budowanie relacji z partnerami biznesowymi to proces, w który warto inwestować czas oraz energię.

W trakcie warsztatu grupa wypracowuje pod okiem trenera najlepsze standardy budowania i utrzymywania relacji z klientem. Szkolenie uczy profesjonalnego podejścia w kontaktach z kupującym, który jest niezadowolony i zawiedziony poziomem usług czy z użytkowania produktu. Uczestnicy wypracowują profesjonalne standardy rozmów, korzystając z najlepszych praktyk i skutecznych reakcji na atak ze strony klienta.

Na przykładzie scenariuszy dotyczących sytuacji trudnych przygotowanych przez trenera, uczestnicy przygotowują odpowiednią strategię. Uczestnicy dowiedzą się, jak utrzymać relację z klientem mimo reklamacyjnych sytuacji, poprzez wypracowanie odpowiedniego stylu komunikacji.

 

Uczestnicy poznają:

  • metody wykorzystywania różnorodnych technik komunikacyjnych, w tym: podsumowywania, odzwierciedlania emocji, parafrazowania i wyjaśniania,
  • sposoby radzenia sobie z różnymi klientami – typologia osobowości,
  • narzędzia kreowania pozytywnej atmosfery w kontakcie z klientami, w tym poprzez wykorzystanie optymizmu i humoru,
  • metody konstruktywnego reagowania w trudnych sytuacjach interpersonalnych,
  • motywy zachowań innych ludzi,
  • narzędzia pomagające w nawiązywaniu bezpośredniego i otwartego kontaktu z innymi,
  • techniki wpływania na zmianę przekonań lub zachowań innych osób,
  • metody efektywnego porozumiewania się w sytuacjach konfliktowych,
  • skuteczne techniki wspierające reagowanie na zarzuty ze strony klienta,
  • sposoby łagodzenia stresu w trudnych rozmowach z klientami,
  • narzędzia wspomagające rozbudzenie zainteresowań klientów argumentami,
  • metody dopasowywania rozmowy do stanu emocjonalnego i osobowości rozmówcy.

 

Ramowy program:

  • Asertywność i perswazja w kontakcie z klientami.
  • Weryfikacja własnego poziomu asertywności oraz ranga wrażliwości w pracy z klientami.
  • Techniki pracy z trudnym klientem, oparte na asertywności i perswazji, takie jak: komunikat Ja, wyrażanie swojej perspektywy, sztuka odmawiania w sposób szanujący drugą stronę.
  • Trening radzenia sobie z krytyką klientów i stawianie granic „trudnemu” rozmówcy.
  • Odnoszenie się do zaskakujących reakcji klientów oraz sposoby uspokojenia emocji niezadowolonego i agresywnego kupującego.
  • Świadome korzystanie z języka perswazji w relacjach z klientami – rozpoznawanie manipulacji i skuteczna obrona.
  • Reguły i techniki wywierania wpływu.
  • Słowa mają moc – jakie zwroty warto stosować, by skutecznie przekonać klienta.
  • Techniki „prowadzenia” i „dostrajania”, czyli jak dostosować swoją wypowiedź do osoby, z którą rozmawiamy i jak ją poprowadzić w kierunku naszych celów.
  • Elementy filtrujące informacje (np. selektywność uwagi, uproszczenia) i model przetwarzania informacji.
  • Dostosowanie swojego zachowania do zachowania innych.
  • Skuteczna komunikacja w obsłudze wymagającego klienta.

399,00  NETTO

Poznaj opinie uczestników naszych szkoleń​

Poznaj nas - Patrycja i Mariusz

szkolenie on-line

Skuteczna sprzedaż na zmieniającym się rynku

8 lipca 2023

Zapisz się do newslettera,

a otrzymasz

5% rabatu

na szkolenie.

Udostępniając nam swoje imię oraz adres e-mail wyrażasz zgodę na otrzymywanie od nas powiadomień o nowościach i ofertach promocyjnych drogą e-mail. Pamiętaj, że możesz zrezygnować z tej zgody w dowolnym momencie. Aby dowiedzieć się więcej na temat tego, jak przetwarzamy dane osobowe, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności oraz regulaminem newslettera